課程說明：
什麼是五感體驗行銷（Marketing of the five senses）呢？簡單的說，就是顧客經由觀察或是參與活動後，進而感受到某些精心設計好的刺激，因此誘發內心潛在動機，並對產品產生一定認同。這些好感，促使顧客希望使用產品、購買產品，因此達到行銷目的。跟體驗行銷（Experiential Marketing）稍有差異的是，五感體驗行銷會更強調感官體驗的部分，重點在如何藉由設計，創造出新鮮獨特的情感或知覺體驗，並透過視覺、聽覺、味覺、嗅覺及觸覺的五感刺激，加速這些過程。相較於以往廣告、媒體、宣傳的行銷方式，五感體驗行銷更為軟性，五感體驗行銷更加無形。
薛良凱老師長期投入「五感體驗行銷」研究領域，不但在EMBA開課與研究這一領域，更從企業內訓與多家企業輔導中，發掘許多可以用在企業環境營造、氛圍型塑、質感調和、人員訓練等多方面的知識。經過有系統地整理，五感行銷將從現象、作法、背後原理開始介紹，搭配實例與互動遊戲，讓學員能深刻體驗到五感行銷的魅力與威力。
在本課程中，你將會學習到：
- 認識傳統行銷與五感體驗行銷的優點、缺點與互補
- 五感體驗行銷的核心關鍵元素
- 視覺行銷：為什麼櫥窗設計這麼重要？白色書架比較好，還是棕色書架比較對？畫面如何感動我們？
- 嗅覺、味覺行銷：為什麼誠品這麼在乎廁所的乾淨？
- 聽覺行銷：說故事的比較好消化嗎？音樂能派上什麼用場？
- 觸覺行銷：質感的秘密是甚麼？
- 使用者思維的設計思考：使用者經驗帶給我門甚麼樣的啟示？服務設計是甚麼樣的思考點？我們從幾家服務業去看，透過流程剖析，看優秀企業如何「設計」待客。
- 設計服務：運用服務創新畫布（Service Innovation Canvas）設計服務整體流程 (限3-6小時課程)
- 設計體驗：運用服務藍圖（Service Blueprinting）建置具特色的體驗感受 (限3-6小時課程)
- 實例討論：空間與場域的五感體驗
- 以上根據授課時間不同，內容會略有調整。
時間：
講座 1-1.5 hrs (不含演練)
課程 3 hrs (不含服務創新畫布（Service Innovation Canvas）)
課程 6 hrs
